Experiência do cliente final

Atender às crescentes demandas e expectativas dos clientes

Com a ascensão do comércio eletrônico, muitas empresas tiveram que transformar seus armazéns para lidar com pedidos on-line, além das remessas de estoque programadas regularmente. Isso significa que os armazéns precisam de mais informações do que nunca para garantir que possam atender às necessidades dos clientes.

O desafio

Nos últimos 10 anos, os clientes desenvolveram o desejo de ter o que querem, quando querem – mesmo quando o centro de distribuição que detém esse item está do outro lado do país. Os pedidos de última hora podem colocar alta pressão nos armazéns, à medida que as janelas de envio e os horários de corte se tornam cada vez mais importantes.

A Oportunidade

Com essas novas expectativas, muitas empresas se deparam com decisões difíceis. Você contrata mais trabalhadores? Aumenta as horas extras? Ou você repassa o custo para o próprio cliente? Felizmente, escolher a tecnologia certa pode ajudar a resolver esses problemas sem sobrecarregar indevidamente a operação.

Os próximos passos

Uma visão abrangente do impacto da mudança na demanda do consumidor na logística pós-pandemia.

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Qual é a perspectiva de vocês?

O que o mantém acordado à noite? Que oportunidades você vê pela frente? Como você está conquistando a complexidade da cadeia de suprimentos? Gostaríamos muito de ouvir seus comentários!